很多旋挖钻机企业缺少明确的营销战略，试图为所有旋挖钻机客户提供设备和服务，结果却失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似乎只要价格低，就能增加销量和市场占有率，其实不然，旋挖钻机客户的期望不只是更低的价格，下面我们随无限达小编一起来看看旋挖钻机企业与客户的视角：

1.企业的视角

旋挖钻机企业对服务的要求很简单：降低服务成本、增加后市场利润和提高服务响应速度。很多企业的服务预算有限，能省则省，因为服务后市场创造的利润不多，控制成本就变得很关键，所以多数企业服务人员待遇不高，人员数量不足。

2.客户的视角

对于旋挖钻机企业提供的服务，旋挖钻机客户的期望是能够帮助他们降低维修成本、减少所花费的力气和时间，具体来说就是如何降低维修成本，省力和快速地解决旋挖钻机设备问题。当一家旋挖钻机企业在成本、费力和时间这三个维度都做到很好时，那就是客户眼中较好的服务！

仔细对比之后我们很容易发现：旋挖钻机企业对服务的要求与客户的期望并不一致，双方只是在快速解决问题这一点相同。可是，要实现快速服务响应就难免会增加服务成本，这与企业的期望又背道而驰。

如果旋挖钻机企业和客户对服务的视角不同，要满足客户期望，提升客户满意度和回头率就是一种奢望，这些年企业想方设法增加后市场利润、降低服务成本，结果却导致更多的老客户流失，这也从另一个方面证明了利益不同，要想实现双赢是很困难的。